CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Hoa tươi Đại Cát chúng tôi luôn cam kết giao hoa đúng thời gian và địa điểm quý khách đã yêu cầu. Với đội ngũ giao hoa chuyên nghiệp shop chúng tôi luôn đảm bảo hoa tới tận tay người nhận luôn tươi mới.
Quy trình đặt và giao hoa
Đặt hoa tươi online hay trực tiếp tại cửa hàng đều là những phương thức đặt hoa phổ biến ngày nay. Và ngay khi tiếp nhận, xác thực đơn hoa tươi thành công; đội ngũ nhân viên shop sẽ tiến hành tiếp các bước sau:
- Thực hiện thủ tục thanh toán đơn hoa tươi và nếu bạn chọn hình thức ship COD thì đơn hoa sẽ được thanh toán ngay khi nhận và kiểm tra đơn hoa tươi.
- Cắm và nghiệm thu đơn hoa
- Giao hoa theo mẫu, địa điểm và thời gian khách yêu cầu
Một số vấn đề thường gặp khi giao hoa
- Không liên hệ được với người nhận hoa tươi: Với trường hợp này, nhân viên giao hoa tươi của shop sẽ chủ động liên hệ nhiều lần với người nhận và nếu địa chỉ nhận hoa là công ty, văn phòng thì nhân viên shop sẽ gửi đồng nghiệp nhận và ký xác nhận hộ. Hoặc nếu, người nhận hoa tươi là đối tượng mà khách hàng shop đặt để giao tới thì shop hoa tươi sẽ chủ động liên hệ lại bạn để thông báo tình trạng đơn hoa tươi và bạn có thể đến để nhận sản phẩm ấy. Thời gian lưu đơn hoa tươi giao không thành công tối thiểu 5-6 tiếng kể từ thời điểm giao hoa theo yêu cầu.
- Cung cấp địa chỉ giao hoa không đúng: Địa chỉ giao hoa tươi không đúng cũng giống như trường hợp không liên hệ được với người nhận hoa, và lúc này đơn hoa tươi sẽ được lưu giữ khoảng 6 tiếng để liên hệ và thỏa thuận lại với người gửi về thời gian, địa điểm.
- Thay đổi địa chỉ giao hoa: Có thể người nhận đã thay đổi địa chỉ nhà, công ty hay địa điểm tổ chức bữa tiệc đột xuất nên việc bạn khó tránh khỏi cập nhật thông tin muộn ngay sau khi đã chốt đơn hoa. Vậy nên shop hoa tươi Đại Cát sẽ hỗ trợ bạn giao đơn hoa đến địa điểm thay đổi miễn phí nếu địa chỉ mới không cách địa chỉ cũ quá 5 km, với trường hợp quá 5km thì chúng tôi chỉ tính phí giao hoa phát sinh trên mỗi km vượt thôi nhé.
- Người nhận hoa là khách hàng VIP: Nếu người nhận hoa là khách hàng VIP, không thể tiếp cận và giao hoa trực tiếp, nhân viên giao hoa tươi của cửa hàng chúng tôi buộc phải giao và ký gửi hoa tại quầy lễ tân hoặc bảo vệ.
- Trường hợp không có người nhận hoa ( cả người nhận và người đặt) thì khách hàng sẽ phải trả 100% chi phí của đơn hàng như đã thỏa thuận lúc chốt đơn.
Thời gian giao hàng
Sau khi chốt đơn và nhận được thanh toán của khách hàng, shop chúng tôi sẽ giao đúng thời gian mà quý khách yêu cầu lúc chốt đơn.
Những trường hợp shop không nhận giao theo đúng thời gian: Giao trong các ngày lễ lớn trong năm như ngày 14/2, ngày 8/3, ngày 20/10, ngày 20/11…
Shop sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian mà khách hàng yêu cầu. Nếu có chậm trể hoặc sai lệch về thời gian do điều kiện thời tiết ( mưa, bão…) hay giao thông thì chúng tôi sẽ chủ động báo ngay cho người nhận để chủ động nhận hoa.
Những yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến thời gian giao hoa shop hoa tươi Đại Cát mong quý khách thông cảm và bỏ qua cho những sai sót không đáng có này.
Khâu nhận và kiểm tra sản phẩm
Nhận và kiểm tra đơn hoa tươi. Nếu đơn hoa tươi sai mẫu, hoặc không đúng màu, số lượng hoa,kích thước, kiểu dáng…bạn yêu cầu thì bạn phản hồi trực tiếp với nhân viên giao hoa hoặc liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời bạn nhé.
Những trường hợp người nhận đã nhận hoa nhưng mang đi địa chỉ khác không may làm hoa bị dập nát thì shop chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
Trường hợp hoa giao đến nơi người nhận kiểm tra sản phẩm bị vấn đề do lúc vận chuyển hay một lý do nào khác do lỗi shop hoặc ship thì khách hàng báo ngay cho shop trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận hàng. Để chúng tôi tìm cách khắc phục và xử lý đơn hàng một cách tốt nhất.
Mọi thắc mắc quý khách liên hệ qua hotline 0828 066 766 hoặc 0984 665 339 để được nhận viên tư vấn và giải đáp nhé.
